المحادثة مع الدعم

ما هذه الشاشة

توفر شاشة الدعم قناة مراسلة مباشرة وتفاعلية مع فريق الدعم الفني لداوملى من داخل لوحة التحكم مباشرة. تتيح للمسؤولين وفرق العمل طرح الاستفسارات، والإبلاغ عن المشكلات، ورفع لقطات الشاشة، والاطلاع على سجل المحادثات السابقة دون الحاجة لمغادرة التطبيق.

نظرة على الشاشة

• زر فتح الدعم العائم (الزر الدائري في الزاوية السفلية) يعرض شارة عدد الرسائل غير المقروءة ويفتح أو يغلق نافذة المحادثة.
• ترويسة المحادثة تتضمن عنوان المحادثة، وزر الرجوع، وأيقونة سجل المحادثات، وزر الإغلاق.
• شريط الرسائل يعرض التوقيتات، وهوية المرسل (المستخدم، فريق الدعم، إشعارات النظام)، وعلامات المشاهدة، ومعاينة الصور مع إمكانية التكبير.
• مربع كتابة الرسالة يتضمن حقل كتابة النص، وزر إرفاق صورة (PNG و JPEG و WebP حتى 5 ميجابايت)، وزر إرسال.
• شاشة سجل المحادثات تعرض قائمة بالتذاكر والمحادثات السابقة المغلقة مع تواريخها للاطلاع عليها.

كيفية التواصل مع فريق الدعم

1. اضغط على الزر الدائري العائم للدعم في الزاوية السفلية من أي صفحة في لوحة التحكم.
2. اكتب استفسارك أو وصف المشكلة في حقل الرسالة.
3. اختياريًا، اضغط على أيقونة الإرفاق لرفع لقطة شاشة توضيحية.
4. اضغط على إرسال (أو مفتاح Enter).
5. ستصلك ردود فريق الدعم لحظيًا مع إشعار وشارة على أيقونة الدعم.

كيفية مراجعة المحادثات السابقة

1. افتح نافذة الدعم واضغط على أيقونة سجل المحادثات في الترويسة.
2. اختر أي محادثة مغلقة من القائمة لمراجعة ما دار فيها.
3. يؤدي إرسال رسالة جديدة داخل أي محادثة مغلقة إلى إعادة فتحها تلقائيًا.

ملاحظات وحدود

• متاحة في كل الباقات بما فيها الباقة المجانية.
• يجب ألا يتجاوز حجم الصور المرفقة 5 ميجابايت وبصيغ PNG أو JPEG أو WebP.